Cestujúci sa sťažujú na služby RegioJetu. Prekážajú im náhle zmeny či problémy s toaletami

Súkromný vlakový prepravca RegioJet musí na atraktívnej linke Praha – Košice bojovať o cestujúcich aj s konkurenčným Leo Expressom či národnými dopravcami ZSSK a České dráhy. Rovnako ľudí prepravuje aj na trase medzi hlavnými mestami oboch krajín (pričom jeden spoj denne zachádza až do Žiliny).

V poslednom čase sa však množia negatívne komentáre na kvalitu služieb tohto prepravcu. Kým niektorým ľuďom RegioJet len zmení miesto vo vlaku z dôvodu, že nezaradí nejaký vozeň, stáva sa aj to, že prepravca cestujúcim oznámi, že miesto vo vlaku jednoducho nemajú a majú si hľadať inú náhradu.

S rovnakou situáciou sme sa stretli aj v rámci redakcie. Prepravca v stanovisku tvrdí, že sa snaží takéto prípady riešiť.

RegioJet: Vieme o tom, situáciu riešime

Prepravca opisuje, že k zmene poradia vlakových súprav môže dôjsť z viacerých dôvodov, ako je výmena vozňov alebo výskyt mimoriadnych okolností na trati. V týchto prípadoch sa spoločnosť snaží podľa vlastných slov premiestniť zákazníka do iného vozňa rovnakej alebo vyššej triedy toho istého vlaku, ktorý si zakúpil.

„Ak však táto možnosť nie je možná z dôvodu obmedzenej kapacity, zákazník má nárok na vrátenie plnej ceny lístka. Samozrejme, snažíme sa týmto prípadom predchádzať, ale bohužiaľ sa nám to v poslednom čase niekoľkokrát nepodarilo, za čo sa našim zákazníkom ospravedlňujeme,“ uvádza pre Aktuality.sk PR manažérka RegioJetu Alexandra Janoušek Kostřicová.

3fotky v galérii Niekedy RegioJet celkom zruší lístok. Vtedy si musia hľadať cestujúci iný spoj. Zdroj: Aktuality.sk

Keď prepravca cestujúcemu iba zmení umiestnenie miesta v rámci rovnakého vlaku, nemusí to byť problém. Stáva sa však aj to, že RegioJet celkom zruší lístok a cestujúci si musia hľadať iný spôsob dopravy – vybrať si jazdu v inom čase, prípadne si majú vybrať iného vlakového prepravcu.

Zajímavost :  Na západe začnú jarné prázdniny. Koľko voľna budú mať študenti ešte do konca kalendárneho roka?

„Našim klientom ponúkame možnosť riešenia v prípade zmeny poradia vlakových súprav. Ak dôjde k zmene, ktorá ovplyvní rezerváciu klienta, je dôležité, aby nás čo najskôr kontaktoval a komunikoval s nami. Jednou z možností je zmena rezervácie na iný vozeň v rámci toho istého spoja alebo na neskorší spoj. V prípade, že zmena rezervácie nie je možná, klient má nárok na vrátenie plnej ceny lístka,“ opisuje ďalej Janoušek Kostřicová.

Situácia s toaletami sa vraj zlepšuje

Rovnako sa v súvislosti s cestovaním s RegioJetom spájajú aj komentáre na toalety v nevyhovujúcom stave či celkom zamknutým WC. Spoločnosť tvrdí, že často spôsobujú problémy samotní cestujúci, ktorí do nich hádžu predmety, ktoré tam nepatria.

Zajímavost :  Nemecká ekonomika v roku 2023 klesla o 0,3 %

„Nefunkčné toalety nie sú bežným javom, ktorý sa stáva často alebo pravidelne. Občas sa stane, že toaleta v súprave je nefunkčná, ale nevyskytuje sa to v neúnosnej miere. Žiaľ, mnoho prípadov, keď je toaleta nefunkčná, je spôsobených tým, že sa do toalety nahádžu predmety, ktoré tam nepatria, a následne to, žiaľ, spôsobí nefunkčnosť toalety,“ opisuje zástupkyňa RegioJetu.

Prepravca vyzdvihuje, že po novom vie vykonávať vyprázdňovanie odpadových nádrží s oveľa väčšou kapacitou a operatívnejším spôsobom. To by vraj tiež malo prispieť k rýchlejšej oprave toaliet.

3fotky v galérii Regiojet vectron1 regiojet

Posilnil kapacitu, chystá nové menu

RegioJet už v minulých mesiacoch posilnil dostupnosť medzi českým a slovenským hlavným mestom. Od októbra 2023 zvýšil počet spojov z troch na štyri páry denne medzi Prahou a Bratislavou na linke Praha – Brno – Břeclav – Bratislava.

„Pripravovanou novinkou, na ktorej stále pracujeme s našimi ukrajinskými partnermi, je predĺženie existujúcej linky Praha – Košice do ukrajinského mesta Čop, ktoré leží na hraniciach s Maďarskom a Slovenskom. Toto predĺženie otvorí nové možnosti cestovania na východ a uľahčí prístup k ukrajinskej železnici,“ ozrejmil plány na ďalšie obdobie minulý mesiac.

Zajímavost :  OPEC v roku 2024 očakáva nárast globálneho dopytu

Cestovanie z Prahy do Brna sa zároveň skrátilo o tri minúty, čím sa zlepšilo spojenie na trase Praha – Bratislava. Medzi Prahou a Ostravou sa čas cesty skrátil o 13 minút, čo zas pozitívne ovplyvnilo vlaky z Prahy do Košíc. Už od budúceho mesiaca predstaví spoločnosť na linke Praha – Košice novú ponuku. Má ísť o novinky pri teplých jedlách, nápojoch a malom občerstvení.

Prečítajte si tiež:

Více zde | Podnikání za 500 Kč ? – ANO