Zvrat v kauze kuriérskej firmy FAN Courier: Pošta ju označila za podvodnú, teraz priznala spoluprácu

Aktuality.sk pred mesiacom informovali o tom, že v našej krajine úraduje pofidérna kuriérska sieť FAN Courier. Desiatky Slovákov na sociálnych sieťach už týždne hovoria o tom, že spoločnosť im doručuje zásielky napriek tomu, že si nič neobjednali. Medzi oklamanými sa však nájdu aj ľudia, ktorí skutočne čakali na doručenie tovaru, a preto zásielku prebrali. Namiesto tovaru, ktorý si objednali, však v balíkoch našli roztrhané papiere či staré oblečenie.

Prečítajte si tiež:

Keďže z mailov a SMS správ, ktoré FAN Courier rozposiela Slovákom pred doručovaním, vyplýva, že ide o partnera Slovenskej pošty, naša redakcia vo februári požiadala o vyjadrenie aj túto inštitúciu. K otázkam sme pripojili aj screenshot mailu, ktorý firma posiela Slovákom.

Pošta ho ihneď zaradila na web, ktorý má vyčlenený na informovanie svojich klientov o podvodných aktivitách rôznych firiem. Spoluprácu s firmou nepriznala, naopak, priblížila, že jej meno podvodníci často zneužívajú na páchanie rôznych pofidérnych či nezákonných aktivít.

Aktuálne to však vyzerá, že situácia nie je taká jasná, ako by sa mohlo na prvý pohľad zdať. Viac svetla do veci vniesla samotná rumunská spoločnosť FAN Courier, ktorá sa nám ozvala po zverejnení článku (firmu sme oslovili aj do článku publikovaného vo februári, no v tom čase na otázky nereagovala, pozn. red.).

Priznali spoluprácu

Andrei Geani, vedúci oddelenia medzinárodného rozvoja vo FAN Courier, priblížil, že firma je v Rumunsku lídrom v oblasti kuriérskych služieb a svoju činnosť vykonáva viac ako 26 rokov. „Od minulého roka ponúkame kuriérske služby aj na Slovensku. Pomocou nášho partnera, Slovenskej pošty, ponúkame služby takzvanej poslednej míle (pohyb tovaru z dopravného uzla do konečného miesta určenia, ktorým je zvyčajne adresa zákazníka, pozn. red.). Našimi klientmi sú prevažne predajcovia elektronického obchodu, ktorí predávajú produkty na rôznych platformách,“ ozrejmil Geani.

Zajímavost : Stojí za zánikom špeciálnej prokuratúry, zmenila tresty za korupciu. Začala platiť veľká novela Trestného zákona

Keďže stanovisko spoločnosti FAN Courier nekorešponduje s tým, ktoré nám poskytla Slovenská pošta, opätovne sme ju oslovili so žiadosťou o vyjadrenie. Inštitúcia napokon priznala, že pre spoločnosť FAN Courier zabezpečuje služby doručenia balíkových zásielok v rámci poslednej míle. „Slovenská pošta vykonáva túto činnosť od júla 2023, a to vo vzťahu bežný veľký firemný zákazník a pošta,“ priblížil Martin Guzi, vedúci odboru komunikácie a marketingu Slovenskej pošty.

Inštitúcia už zároveň zo spomínaného webu, na ktorom informuje o podvodoch, stiahla screenshot mailu, ktorý spoločnosť FAN Courier posiela zákazníkom pred doručovaním zásielky.

2fotky v galérii Mail od spoločnosti FAN Courier Zdroj: Facebook

Za tovar zodpovedajú e-shopy

Objasnenie zvláštnej spolupráce medzi dvoma partnermi však stále nevysvetľuje, ako je možné, že FAN Courier zákazníkom dodáva balíky, ktoré si buď neobjednali, alebo majú podivný obsah.

Rumunská spoločnosť sa vyjadrila aj k tejto veci. „Ako poskytovateľ kuriérskych služieb nie sme schopní skontrolovať, či si koncový zákazník objednal konkrétny výrobok alebo nie. Nie sme vlastníkmi tovaru, máme na starosti len prepravu objednávky z bodu A do bodu B,“ priblížil Andrei Geani.

Zajímavost : Centrálni bankári bitcoin doteraz ignorovali a zosmiešňovali. Teraz proti nemu bojujú pseudoargumentmi (ekonomický výber)

V podobnom duchu sa vyjadrila aj pošta, ktorá uviedla, že za obsah zásielok nezodpovedá a nemôže ich nijako skúmať. „Slovenská pošta každú reklamáciu zákazníkov rieši, a to aj v spolupráci so spoločnosťou FAN Courier. Podľa vyjadrenia spoločnosti FAN Courier bolo do 19. februára 2024 z celkového počtu 58 856 podaných zásielok prostredníctvom spoločnosti FAN Courier pozastavené uhradenie dobierkovej sumy v prípade 76 zásielok, čo predstavuje 0,13 percenta z celkového počtu a ide o minimálny objem všetkých zásielok,“ uviedol Guzi.

Ak sa zákazník sťažuje, že mu tovar prišiel napriek tomu, že si ho neobjednal, prípadne v balíku dostal niečo iné, než si pôvodne objednal, môže sa podľa Geaniho obrátiť na službu zákazníckej podpory FAN Courier, ktorá to podrobne preverí. „Každý balík je označený radom informácií o tom, kto je odosielateľom a kto príjemcom. Spotrebiteľ má k dispozícii všetky údaje potrebné na otvorenie reklamácie,“ dodáva Geani.

Spotrebiteľom, ktorí sa domnievajú, že boli pri kúpe výrobkov online akýmkoľvek spôsobom oklamaní alebo podvedení, odporúča obrátiť sa na miestne orgány. FAN Courier tvrdí, že im dá k dispozícii všetky požadované informácie.

Znaky podvodných e-shopov

Dôveryhodný online obchod by mal mať na webovej stránke uvedené obchodné aj reklamačné podmienky, rovnako aj spôsob vrátenia tovaru.

Zajímavost : Sociálna poisťovňa mení pravidlá. Rodičovský dôchodok nahradí od budúceho roka poukázanie dvoch percent z dane

Overené internetové obchody zároveň zvyknú na svojej stránke uvádzať meno prevádzkovateľa, adresu predajní či sídla firmy. Naopak, pri podvodných e-shopoch tieto údaje chýbajú. Ďalšou z pomôcok na identifikovanie podvodného e-shopu je nízka kvalita samotnej webstránky, čo sa prejavuje v zlom preklade, respektíve v kombinovaní viacerých jazykov naraz, rôznej veľkosti písmen, či v nízkej kvalite fotografií.

Zoznam podvodných či pofidérnych e-shopov na svojom webe pravidelne zverejňuje Slovenská obchodná inšpekcia.