Chyba v Apple ID KYC na Bybitu zablokovala přístup ke 100 000 USD, výpadek řešil vrcholný management

Kryptoměnová burza Bybit se musela rychle vypořádat s technickou závadou, která znemožnila jednomu z jejích uživatelů dokončit proces KYC ověření (Know Your Customer) skrze Apple ID.

Výsledkem byl dočasný zákaz přístupu k účtu, na kterém se nacházelo zhruba 100 000 USD. Incident se rozrostl do většího měřítka poté, co na něj upozornil kryptoměnový influencer, který díky svému zásahu aktivoval okamžitou reakci ze strany výkonného managementu společnosti.

Podle informací zveřejněných 18. května prostřednictvím čínské odnože týmu Bybit došlo k eskalaci problému poté, co několik uživatelů nahlásilo chybu při pokusu o ověření identity pomocí Apple ID.

Dotčený uživatel nebyl schopen dokončit potřebné kroky KYC procesu, což vedlo k dočasné blokaci výběrů a omezení přístupu k účtu. Tato situace vzbudila obavy, neboť se týkala značné částky uložené na burze.

Do řešení incidentu se okamžitě zapojilo více složek uvnitř společnosti – od zákaznické podpory přes technický tým až po provozní ředitelku Helen Liu.

Burza uvedla, že koordinace probíhala napříč různými jazykovými i produktovými odděleními a že byla nastavena přímá komunikační linka s postiženým uživatelem. Tento koordinovaný postup měl za cíl urychlit proces identifikace chyby, potvrzení bezpečnosti prostředků a následné obnovení plného přístupu.

Z výsledků interního šetření vyplývá, že se jednalo o výjimečný incident, který se týkal pouze jednoho konkrétního uživatele a nebyl důsledkem systémové chyby v ověřovacím mechanismu Apple ID. Bybit zároveň ujistil veřejnost, že veškeré osobní údaje zůstaly bezpečně uložené a nedošlo k žádnému úniku nebo zneužití dat.

Finanční prostředky zůstaly po celou dobu chráněné a nedotčené. Přesto byla událost vnímána jako varování ohledně možných rizik spojených s využíváním centralizovaných nástrojů třetích stran pro ověřování identity v citlivém prostředí jako je kryptoměnová burza.

Síla mediální pozornosti: Díky influencerovi Bybit rychle řešil chybu, která zablokovala 100 000 USD

K vyřešení případu výrazně přispěla iniciativa čínského influencera působícího pod přezdívkou EnHeng. Ten popsal, jak v jedné skupinové online konverzaci zaznamenal zoufalý příspěvek od uživatelky, která si stěžovala na nemožnost ověřit se pomocí Apple ID a na zablokovaný přístup ke svému účtu s podstatnou částkou v kryptoměnách.

EnHeng následně situaci ověřil a kontaktoval oficiální zástupce burzy, přičemž poukázal na závažnost problému a reputační rizika, která z něj plynou.

Po jeho zásahu došlo k rychlé mobilizaci odpovědných oddělení a během krátké doby byl účet znovu odblokován. EnHeng později sdílel své dojmy na sociálních sítích, kde mimo jiné vyjádřil úctu k ochotě burzy naslouchat zpětné vazbě a jednat promptně, byť šlo o jednotlivce. Zdůraznil, že příběh poukazuje na nerovnost hlasů mezi retailovými investory a většími hráči na trhu, přičemž připomněl, že právě finfluenceři mají možnost stát se hlasem těch, kdo sami vliv nemají.

Tahle událost mi opravdu ukázala, jakou má vliv hodnotu. Když máme hlas, měli bychom ho použít, abychom chránili ostatní. I jeden hlas může pohnout kolosem.

EnHeng, zdroj: x.com

Bybit reagoval veřejně až zpětně, formou komentáře na sociálních sítích, kde potvrdil vyřešení problému a poděkoval za upozornění. Oficiální tiskové prohlášení však k datu zveřejnění zatím poskytnuto nebylo.

Zablokovaný účet na burze: Proč se to děje a co to znamená pro uživatele

Zablokování účtu na kryptoměnové burze bývá v mnoha případech reakcí na nestandardní chování, nejasné ověření identity nebo bezpečnostní rizika. Takové zásahy bývají z hlediska správy rizik nezbytné, ovšem pro uživatele představují velkou nejistotu a stres.

Kryptoměnové burzy operují ve vysoce regulovaném i rizikovém prostředí, kde každé podezření může vyvolat ochrannou reakci, ať už automatickou nebo manuální.

Podobné případy se odehrály i na jiných burzách. Například burza Phemex byla nucena koncem ledna dočasně pozastavit výběry kvůli podezřelým transakcím ve výši 30 milionů USD, které byly detekovány blockchainovými bezpečnostními firmami.

V tomto případě šlo o preventivní opatření, které mělo zabránit možnému útoku. Indická burza Mudrex zase pozastavila výběry kvůli interním reorganizacím souvisejícím s legislativními požadavky a compliance strukturou.

Nezřídka se do situace vkládají i státní orgány. Například v létě roku 2023 došlo ke zmrazení účtů několika palestinských uživatelů na základě příkazu izraelských úřadů, které se odvolávaly na bezpečnostní důvody a podezření z financování zakázaných subjektů. Také burza OKX vydala výstrahu, že uzavře účty napojené na kryptomixer Tornado Cash, stejně jako adresy vedené na sankčních seznamech.

Z těchto případů plyne jedno společné ponaučení, často shrnuté populárním rčením z bitcoinové komunity: „Not your keys, not your coins.” Tento výrok připomíná, že pouze držitel privátních klíčů má skutečnou a nezprostředkovanou kontrolu nad svými kryptoměnami.

Přestože burzy nabízejí pohodlí, rychlost a přístup k obchodním nástrojům, stále zůstávají centralizovanými body selhání. A právě takové technické chyby, jako ta na Bybitu, jsou připomínkou této skutečnosti.

Z pohledu uživatele je nejzásadnější transparentní komunikace a rychlá reakce burzy. Incident na Bybitu ukazuje, že tlak veřejnosti, byť ze strany jednotlivce, může vést k efektivnímu zásahu i na nejvyšší úrovni. Pro burzy to znamená nejen výzvu, ale i příležitost ukázat svou schopnost řešit problémy férově, rychle a transparentně.

Celý článek zde | Podnikání za 500 Kč ? – ANO