Cestovka môže na konci sezóny prekvapiť a zrušiť let. Prečo a čo má robiť dovolenkár, vysvetľuje šéf SACKA (rozhovor)
Slováci cestujú vo veľkom a cestovky môžu byť po vlaňajšku spokojné ešte viac. Navyše sme sa naučili cestovať na letnú dovolenku aj v máji či októbri.
„Už teraz môžeme túto sezónu vyhodnotiť ako úspešnú pre cestovné kancelárie a cestovné agentúry. Rok 2023 bol historicky najúspešnejší a prekonali sme rok 2019. Počet cestujúcich prekonal 800-tisíc. Veľmi reálne sa dá predpokladať, že tento rok prekoná výsledky z minulého roka,“ bilancuje v rozhovore pre Aktuality.sk šéf Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a cestovných agentúr (SACKA) Roman BERKES.
Už v lete ste spomínali, že tohtoročnú sezónu výrazne poznačili meškania letov. Riešili ste ich viac ako v minulom roku?
Riešili sme ich viac. Ale je to preto, lebo tento rok sme mali väčší počet cestujúcich. Je to priama úmera. Pod meškania lietadiel v Európe sa podpísal zvýšený záujem o cestovanie. Meškania boli ďalej spôsobené aj problémami spojenými s preletovými koridormi pre konflikt na Ukrajine.
Svoje zohral aj nedostatok počtu personálu, ktorý stále nie je možné ľahko nahradiť. Toto sú dôvody, ktoré keď sa stretnú, podpíšu sa pod meškania. Ale drvivá väčšina z meškaní bola na úrovni pol hodiny či hodiny. Nad tri hodiny má za následok nároky na odškodné a na to si letecké spoločnosti dávajú pozor. Aj preto ich bývalo minimum.
K slovenským cestovkám sa vracajú klienti, ktorí roky využívali zahraničné cestovné kancelárie. Čím si to vysvetľujete?
Určite sme sa dostali do väčšej pozornosti cestujúcich počas pandémie. To, ako sme sa s ňou dokázali vyrovnať, ocenili klienti slovenských i zahraničných cestoviek. Klient neprišiel o peniaze, aj keď sa k nim mohol dostať neskôr. Ale dostal ich. Cestovky si udržali svoju činnosť a krachov bolo len minimálne množstvo.
Uvedomili si, že pokiaľ si majú udržať klientov po pandémii, musia vynaložiť značné úsilie a spraviť maximum a toto ľudia ocenili. Navyše tu nebol rozdiel, o ktorom sa v minulosti hovorilo – že cestovanie cez zahraničné cestovky je kvalitnejšie či bezpečnejšie. Tento rozdiel neplatí.
Možno k tomu prispel aj fakt, že v zahraničí skrachovala veľká európska cestovná kancelária Thomas Cook, taktiež vlani tretia najväčšia v Európe – FTI. Ukázalo sa, že tieto trhy sú zraniteľné. Takže nie všetko, čo je zahraničné, je kvalitné a bezpečné.
Na druhej strane u nás krachov cestovných kancelárií bolo minimálne. A po pandémii – klepeme si na drevo – ani jeden. Toto klienti citlivo vnímajú, a preto prejavili cestovkám na Slovensku dôveru.
Niektorým klientom sa v týchto dňoch stalo, že museli meniť miesta či termíny dovoleniek. Bolo to preto, lebo cestovky po hlavnej sezóne nedokázali úplne obsadiť kapacity v lietadlách pre konkrétne destinácie. Čo má v tejto situácii klient robiť?
Více zde | Podnikání za 500 Kč ? – ANO